Hamilton SFA – оптимальная CRM система для вашего бизнеса

Мобильная торговля

Мобильная торговля является ключевым процессом бизнеса компаний, работающих в сфере розничной/оптовой торговли. Значимость автоматизации мобильной торговли в настоящее время чрезвычайно высока: оперативность получения информации о наличии товара, соответствии выкладкам, ценах, скидках и задолженностях клиентов, позволяет в значительной степени ускорить работу торговых представителей и повысить эффективность их работы. Большинство компаний автоматизирует работу своих представителей с помощью КПК или коммуникаторов, позволяющих синхронизироваться через каналы сотовой связи с помощью GPRS/3G. Оперативный и своевременный обмен информацией между представителем и офисом позволяет более полно удовлетворять потребности клиентов, что в значительной степени повышает их лояльность.

Мобильный сервис

Мобильный сервис, или сервис на выезде является широко распространенным сценарием сервисного обслуживания. Его значимость особенно велика в тех случаях, когда большинство работ сервисные инженеры проводят непосредственно у клиентов. Автоматизация мобильного сервиса позволяет значительно ускорить работы сервисных инженеров, особенно в части поиска в наличии на складе и заказа запасных частей, оформлении заказов на ремонт оборудования, оперативного получения новых сервисных заказов без посещения офиса и т.д. Автоматизация мобильного сервиса возможна как с помощью КПК или коммуникаторов с функцией GPRS/3Gсвязи, так и с помощью ноутбуков. Автоматизация сервисного обслуживания позволяет сократить сроки ремонта, повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

• Автоматизация торговли — использование специальных программных продуктов, позволяющих систематизировать и повысить эффективность процессов продаж
• Tерминал сбора данных — устройство, предназначенное осуществлять эффективное управление товарооборотом, построенное, преимущественно на считывании информации со штрих-кодов
• Cканер штрих кодов — устройство, позволяющее автоматически считывать, распознавать штрих-коды и передавать полученные данные в стороннее приложение
• Мобильная торговля — процесс работы с клиентами, подразумевающийработу непосредственно на территории торговых точек
• КПК торговля — автоматизация мобильной торговли с помощью приложений, установленных на КПК
• Торговля с колес — процесс продажи товаров с ипользованием контрольно-кассовых аппаратов, осуществляемый с передвижных точек
• Торговый представитель — сотрудник компании, выполняющий взаимодействие с клиентами на визитах
• Автоматизация торговых представителей — совершенствование процессов работы торговых представителей с использованием современных технических и программных средств

• Автоматизация мобильной торговли — совершенствование процессов мобильной торговли с использованием современных мобильных устройств (КПК, смартфонов, планшетных компьютеров и т.д.)
• Автоматизация дистрибуции — совершенствование процессов дистрибуции с использованием современных мобильных устройств (КПК, смартфонов, планшетных компьютеров и т.д.)
• КПК(Карманный персональный компьютер) — портативное вычислительное устройство, обладающее широкими функциональными возможностями
• Смартфон — мобильное устройство, сочетающее функции мобильного телефона и КПК
• Мобильное устройство — устройство, позволяющее работать с необходимыми приложениями без доступа к корпоративной сети или вне офиса
• CRM (CustomerRelationshipManagement, управление взаимоотношениями с клиентами) — методология ведения бизнеса,позволяющаяповысить удовлетворенность и лояльность клиентов за счет более полного соответствия требованиям клиентов.
• Мобильный CRM — CRM-система, работающая на мобильных устройствах (ноутбуках, КПК, смартфонах и т.д.)
• Мерчандайзинг — современная технология разработки комплекса мер продвижения товаров и торговых марок в розничной торговли, используемая крупными предприятиями розничной торговли (супермаркетами, гипермаркетами)

• Листинг — это возможность продавать товар в торговой точке клиента
• Фэйсинг — это единица продукции, видимая (в магазинах с самообслуживанием — доступная) покупателю
• Выкладка — способ размещения товаров в торговых залах и на витринах торговых точек, осуществляемая в зависимости от назначения, форм и свойств товаров, например, по видам изделий, артикулам, размерам и т. д.
• GPS трэккинг — отслеживание передвижения сотрудников с помощью системы глобального спутникового позиционирования GPS
• Торговый агент — сотрудник компании, выполняющий визиты к клиентам с целью формирования заказов на покупку товаров
• Vanselling — см. Торговля с колес
• Дистрибуция — это деятельность, связанная с получением продукции, её сохранением к моменту получения заказа и следующая доставка к клиенту
• Мониторинг — процесс отслеживания выполнения заданной маркетинговой активности у клиентов
• Планирование маршрутов — процесс формирирования списков визитов к клиентам, согласно наиболее удобному порядку их посещения
• Прямые продажи — процесс продаж, подразумевающий продажу и отгрузку товаров непосредственно клиенту, без каких-либо посредников
• Сбор заказов — процесс формирования заказов на мобильное устройство в процессе выполнения визита к клиенту

• Планировщик задач — функция приложения, позволяющая планировать и отслеживать выполнение задач
• Выполнение целей — фиксирование достижения поставленных целей
• Управление территориями — процесс группирования клиентов (торговых точек, филиалов и др.) в соответствии с их территориальным распределением и возможностью их посещения сотрудниками отдела продаж
• Управление возможностями — процесс формирования и ведения потенциальных продаж существующим или новым клиентам
• Управление заказами — процесс формирования и ведения новых заказов от клиентов
• Управление продажами — ведение стандартизованных процессов продаж в компании
• Канал продаж — это путь, который товары проходят в ходе процесса продаж от поставщика до потребителя
• ERP система (EnterpriseResourcePlanningSystem, Система планирования ресурсов предприятия) — это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы).
• CRM система — корпоративное приложение, позволяющее реализовать модель бизнеса, основанную на взаимодействии с клиентами

CRM (customer relationship management) — модель взаимодействия с Клиентами, полагающая, что центром всей философии бизнеса является Клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке продаж, эффективного маркетинга и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о Клиентах, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании.